Правила оказания услуг
С 1 сентября 2025 года действуют Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утверждённые постановлением Правительства РФ № 780 от 29 мая 2025 года. Они заменили постановление № 290 от 11 апреля 2001 года и действуют шесть лет.
Правила регулируют отношения автосервиса с клиентом: информацию об услугах и ценах, заключение договора — в том числе через сайт или приложение, — приёмку автомобиля, выполнение работ и выдачу. Обязательной сертификации услуг автосервиса нет: соответствие подтверждают добровольно.
Что нужно автосервису
| Направление | Документы |
|---|---|
| Отношения с клиентами | договор, заказ-наряд, акт по Правилам № 780 |
| Качество услуг | добровольный сертификат на услуги |
| Запчасти и масла | документы поставщиков по ТР ТС 018 и др. |
| Средства измерений | поверка по 102-ФЗ |
| Охрана труда и экология | по нашей оценке — по видам работ |
Важно
Автосервис отвечает перед клиентом за качество работ и за запчасти, которые устанавливает. Если запчасть из приложения 10 ТР ТС 018 не имеет сертификата или декларации, претензии клиента и надзора будут к сервису. Проверяйте документы поставщиков до закупки.
Что оценивают при добровольной сертификации
При добровольной сертификации услуг оценивают наличие оборудования и средств измерений для заявленных работ, квалификацию персонала, технологическую документацию изготовителей автомобилей, порядок приёмки и выдачи, контроль качества и работу с претензиями.
Сертификат помогает в работе с корпоративными клиентами, лизинговыми компаниями и страховщиками, которые выбирают сервис по подтверждённому уровню.
Мнение эксперта
По нашему опыту, споры с клиентами автосервисы проигрывают из-за небрежно оформленных заказ-нарядов и актов. Мы советуем привести документы в соответствие с Правилами № 780: подробное описание работ и запчастей защищает сервис лучше любого сертификата.
Информация для клиентов
Автосервис размещает информацию об исполнителе, перечне услуг, ценах, гарантийных сроках и порядке оплаты. Клиенту выдают документ, подтверждающий приём автомобиля, а после работ — акт с перечнем выполненных работ и установленных запчастей.
Совет эксперта
Обновите шаблоны договоров и заказ-нарядов: ссылка на утратившее силу постановление № 290 вызывает вопросы у клиентов и проверяющих.
Дилерские центры
Дилерские сервисы работают по стандартам изготовителя автомобилей.
Независимые СТО
Независимые сервисы обслуживают автомобили разных марок и сами выбирают запчасти.
Шиномонтаж
Шиномонтаж — массовая услуга, которая тоже подчиняется Правилам № 780.
Корпоративные клиенты
Лизинговые компании и автопарки выбирают сервис по документам и отзывам.
План для сервиса
Провести аудит; обновить документы; пройти добровольную сертификацию.
Выбор документа
Правила № 780 и добровольный сертификат.
Что вы получаете
Готовый документ — сертификат или декларация, внесённые в реестр, — протоколы испытаний аккредитованной лаборатории, обоснование безопасности или техническая документация, проверенные маркировка и руководство, а также рекомендации, какие изменения конструкции, рецептуры или изготовителя потребуют новых испытаний и обновления документов.
Коротко о главном
Обновите шаблоны документов.
Связаться с нами
Пришлите перечень моделей или марок, рецептуры, ТУ или руководство по эксплуатации, имеющиеся сертификаты и протоколы изготовителя, укажите, кому продаёте: производствам, подрядчикам, на тендеры, в розницу или на маркетплейсах. В течение рабочего дня ответим, какой документ нужен, что подготовить и сколько займёт работа.
Хранение и обновление документов
Храните договоры, заказ-наряды и документы на запчасти по каждому заказу.
Как мы проверяем готовый документ
Перед передачей клиенту мы сверяем наименование, изготовителя, назначение и характеристики в документе с маркировкой, упаковкой и карточкой товара. Расхождение в одном слове — частая причина отказа маркетплейса или замечания проверяющих.
Сроки и стоимость
Аудит автосервиса и добровольная сертификация обычно занимают от двух до шести недель. Стоимость зависит от числа позиций, программы испытаний и выбранного документа; мы называем её после анализа ассортимента.
Гарантия на работы
Автосервис устанавливает гарантийный срок на работы и запчасти и сообщает о нём клиенту. Претензии рассматривают в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей.
Запчасти клиента
Если клиент приносит свои запчасти, сервис фиксирует это в заказ-наряде. Ответственность за качество таких запчастей распределяется иначе, и это стоит описать в договоре.
Электромобили в сервисе
Обслуживание высоковольтных систем электромобилей требует обученного персонала и специального оборудования. Сервису стоит подтвердить готовность к таким работам документально.
Экологические требования
Автосервисы образуют отходы — масла, фильтры, аккумуляторы, шины. Их передают организациям, имеющим право на обращение с отходами, и ведут учёт.
Страховые ремонты
Страховые компании направляют автомобили на ремонт в сервисы-партнёры. Для партнёрства часто требуют подтверждённый уровень оснащения и квалификации.
Средства измерений
Газоанализаторы, стенды проверки тормозов, манометры и динамометрические ключи используют для контроля качества работ. Поверка подтверждает достоверность измерений.
Если документ уже есть у поставщика
Покупатель может работать по документу поставщика, если наименование, изготовитель и назначение в нём совпадают с поставкой. Мы проверяем запись в реестре, срок действия и область документа до заключения договора.
Информация о ценах
Прейскурант и порядок расчёта стоимости размещают на видном месте и на сайте. Окончательную стоимость согласуют с клиентом до начала работ.
Приёмка автомобиля
При приёмке фиксируют комплектность, видимые повреждения и пробег. Акт приёмки защищает сервис от споров о повреждениях после ремонта.
Обучение персонала
Мастера-приёмщики и механики проходят обучение по технологиям изготовителей. Документы об обучении подтверждают квалификацию при добровольной сертификации.
Кузовной ремонт
Кузовной ремонт и окраска требуют окрасочных камер и материалов с документами. Сервис хранит документы на лакокрасочные материалы, применённые при ремонте.
Онлайн-запись
Многие сервисы принимают заявки через сайт и приложения. Правила № 780 позволяют заключать договор дистанционно, но условия должны быть доступны клиенту до оплаты.
Сервисная книжка
Сведения о выполненном ТО вносят в сервисную книжку или электронную историю. Это важно для сохранения гарантии изготовителя автомобиля.
Шиномонтаж и балансировка
Шиномонтаж требует поверенного оборудования для балансировки и контроля давления. Клиент получает информацию о выполненных работах и установленных грузиках.
Работа с претензиями
Претензии клиентов регистрируют и рассматривают в установленные сроки. Журнал претензий показывает при сертификации, как сервис контролирует качество.
Что входит в работу
- аудит по Правилам № 780;
- проверка документов на запчасти;
- проверка поверки средств измерений;
- добровольный сертификат;
- шаблоны документов.
Как работаем
- Аудит Правила № 780. Результат: отчёт
- Документы Договоры, наряды. Результат: шаблоны
- Оценка Оборудование, персонал. Результат: акт
- Сертификат Добровольная система. Результат: бланк
- Контроль Претензии клиентов. Результат: проверка
Что нужно от вас
- виды работ;
- перечень оборудования;
- шаблоны документов;
- поставщики запчастей;
- сведения о персонале.
Частые ошибки
- ссылка на постановление № 290;
- запчасти без документов;
- неповеренные средства измерений;
- нет перечня работ в акте;
- нет информации о ценах.
Полезно прочитать
Вопросы и ответы
Нужна ли обязательная сертификация автосервиса?
Нет, обязательной сертификации услуг автосервиса нет; соответствие требованиям подтверждают добровольным сертификатом по выбранной системе.
Какие правила действуют для автосервисов?
Правила оказания услуг по ТО и ремонту, утверждённые постановлением Правительства РФ № 780 от 29 мая 2025 года.
С какого числа действуют новые правила автосервиса?
С 1 сентября 2025 года; они заменили постановление № 290 и действуют шесть лет.
Можно ли заключить договор с автосервисом через сайт?
Да, Правила № 780 допускают заключение договора с автосервисом через интернет-сайт или мобильное приложение исполнителя.
Отвечает ли автосервис за установленные запчасти?
Да, сервис отвечает за качество работ и запчастей, поэтому проверяет документы поставщиков.
Нужна ли поверка оборудования автосервиса?
Средства измерений, которые применяют в сфере государственного регулирования, подлежат периодической поверке по закону 102-ФЗ.
Нужна ли лицензия автосервису?
Для ремонта и ТО лицензия не нужна; отдельные виды деятельности, например техосмотр, требуют аккредитации.