Классификация обязательна
Постановлением Правительства РФ № 1951 от 27 декабря 2024 года утверждено Положение о классификации средств размещения. По статье 5.1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» оказывать гостиничные услуги без классификации запрещено.
Классификация касается гостиниц, санаториев, баз отдыха, кемпингов, глэмпингов и модульных гостиниц. Сведения о средстве размещения вносят в единый реестр, а категорию — «звёзды» или «без звёзд» — присваивают аккредитованные организации по результатам оценки.
Этапы
| Этап | Что происходит |
|---|---|
| Внесение в реестр | сведения о средстве размещения и его виде |
| Самооценка | по нашей оценке — подготовка по критериям категории |
| Оценка аккредитованной организацией | присвоение категории |
| Подтверждение | запись о категории в реестре |
| Изменения объекта | повторная оценка при изменениях |
Важно
Средство размещения без записи в реестре не вправе оказывать гостиничные услуги, а работа без классификации влечёт ответственность. Проверьте, что сведения в реестре совпадают с фактическим номерным фондом и услугами: расхождения выявляют при проверках.
Что оценивают
При классификации оценивают номерной фонд — площадь и оснащение номеров, санузлы, — общественные зоны, услуги питания, уборки, приёма и размещения, доступность для маломобильных гостей и квалификацию персонала. Для каждой категории установлены свои обязательные и балльные критерии.
Отдельно проверяют соблюдение санитарных, пожарных и иных обязательных требований к зданию: без них присвоение категории не поможет.
Мнение эксперта
По нашему опыту, гостиницы теряют категорию на мелочах: нет информации на русском и английском языках в номерах, нет нужной площади санузла, не обучен персонал. Мы советуем провести предварительный аудит по критериям выбранной категории до визита экспертов.
Какие документы нужны
Для оценки готовят правоустанавливающие документы на здание, сведения о номерном фонде и площадях, перечень услуг, документы о квалификации персонала, а также документы по санитарной и пожарной безопасности. Номера и общественные зоны фотографируют по требованиям оценки.
Совет эксперта
Выбирайте категорию по реальным возможностям объекта: заявленная выше фактического уровня категория приведёт к отказу и повторной оценке.
Городские гостиницы
Городские гостиницы проходят классификацию по полному набору критериев категории.
Базы отдыха и кемпинги
Для баз отдыха и кемпингов действуют свои виды средств размещения и критерии.
Глэмпинги
Глэмпинги — быстрорастущий вид размещения, для которого установлены отдельные требования.
Мини-гостиницы
Небольшие гостиницы тоже проходят классификацию и вносятся в реестр.
План для владельца
Внести сведения в реестр; провести аудит; пройти оценку; получить категорию.
Выбор документа
Запись в реестре и присвоенная категория.
Что вы получаете
Готовый документ — сертификат или декларация, внесённые в реестр, — протоколы испытаний аккредитованной лаборатории, обоснование безопасности или техническая документация, проверенные маркировка и руководство, а также рекомендации, какие изменения конструкции, рецептуры или изготовителя потребуют новых испытаний и обновления документов.
Коротко о главном
Не завышайте категорию.
Связаться с нами
Пришлите перечень моделей или марок, рецептуры, ТУ или руководство по эксплуатации, имеющиеся сертификаты и протоколы изготовителя, укажите, кому продаёте: производствам, подрядчикам, на тендеры, в розницу или на маркетплейсах. В течение рабочего дня ответим, какой документ нужен, что подготовить и сколько займёт работа.
Хранение и обновление документов
Храните документы оценки и следите за записью в реестре при изменениях объекта.
Как мы проверяем готовый документ
Перед передачей клиенту мы сверяем наименование, изготовителя, назначение и характеристики в документе с маркировкой, упаковкой и карточкой товара. Расхождение в одном слове — частая причина отказа маркетплейса или замечания проверяющих.
Реестр средств размещения
Единый реестр классифицированных средств размещения содержит сведения о виде объекта, его категории и владельце. Туристы и агрегаторы проверяют запись в реестре перед бронированием.
Агрегаторы бронирования
Площадки бронирования запрашивают у гостиниц сведения о записи в реестре и категории. Объект без записи может быть удалён с площадки.
Доступная среда
Для категорий со звёздами оценивают доступность для маломобильных гостей: входы, лифты, номера. Объекты, построенные давно, часто требуют доработок.
Персонал
Квалификацию персонала подтверждают документами об обучении. Для высоких категорий требуется знание иностранных языков у сотрудников службы приёма.
Санитарные требования
Гостиницы обязаны соблюдать санитарные требования к помещениям, водоснабжению и уборке. Санитарные нарушения выявляют при проверках независимо от категории.
Изменения объекта
При реконструкции, изменении номерного фонда или услуг сведения в реестре обновляют, а категорию при необходимости подтверждают заново.
Сроки и стоимость
Подготовка к классификации обычно занимает от нескольких недель до нескольких месяцев в зависимости от объекта. Стоимость зависит от числа позиций, программы испытаний и выбранного документа; мы называем её после анализа ассортимента.
Гостевые дома
Гостевые дома и мини-отели тоже относятся к средствам размещения. Небольшой номерной фонд не освобождает от классификации и внесения в реестр.
Пожарная безопасность
Пожарная безопасность гостиницы — отдельное обязательное требование. Системы оповещения, эвакуационные пути и отделка проверяются независимо от категории.
Ответственность
Оказание гостиничных услуг без классификации влечёт административную ответственность. Перед открытием нового объекта сведения вносят в реестр заранее.
Санатории
Санатории проходят классификацию как средства размещения, а медицинскую деятельность ведут по лицензии. Это два разных набора требований.
Информация для гостей
В номерах и на ресепшене размещают информацию об услугах, правилах проживания и безопасности. Для категорий со звёздами её дублируют на иностранном языке.
Номерной фонд
Категории номеров — стандарт, улучшенный, люкс — описывают в документах для оценки. Площадь и оснащение каждого номера должны соответствовать заявленной категории.
Повторная оценка
Категорию присваивают на установленный срок, после которого проходят оценку повторно. Изменения в объекте могут потребовать внеочередной оценки.
Хостелы
Хостелы с общими номерами тоже относятся к средствам размещения. Для них установлены свои критерии к площади на одного гостя и санузлам.
Сроки подготовки
Если объект требует ремонта или переоснащения номеров, подготовку к оценке планируют заранее: работы занимают больше времени, чем сама оценка.
Помощь при подготовке
Мы проверяем объект по критериям выбранной категории, составляем перечень доработок и помогаем собрать документы. Это сокращает риск отказа при оценке.
Что входит в работу
- анализ объекта и категории;
- предварительный аудит;
- подготовка документов;
- сопровождение оценки;
- проверка записи в реестре.
Как работаем
- Анализ Вид объекта, категория. Результат: вывод
- Аудит Критерии категории. Результат: перечень доработок
- Документы Номерной фонд, услуги. Результат: комплект
- Оценка Аккредитованная организация. Результат: категория
- Реестр Запись о категории. Результат: проверка
Что нужно от вас
- вид средства размещения;
- номерной фонд и площади;
- перечень услуг;
- документы на здание;
- сведения о персонале.
Частые ошибки
- работа без записи в реестре;
- завышенная категория;
- реестр не совпадает с фондом;
- нет обучения персонала;
- нет информации для гостей.
Полезно прочитать
Вопросы и ответы
Обязательна ли классификация гостиниц?
Да, по статье 5.1 132-ФЗ оказывать гостиничные услуги без классификации средства размещения запрещено.
Каким документом утверждено положение о классификации?
Постановлением Правительства РФ № 1951 от 27 декабря 2024 года «Об утверждении Положения о классификации средств размещения».
Кто присваивает категорию гостинице?
Категорию присваивают аккредитованные организации по результатам оценки, а сведения вносят в единый реестр.
Нужна ли классификация глэмпингу?
Да, классификация распространяется на гостиницы, базы отдыха, кемпинги, глэмпинги и модульные гостиницы.
Что оценивают при классификации?
Номера, санузлы, общественные зоны, питание, уборку, приём гостей, доступность и квалификацию персонала.
Можно ли работать до присвоения категории?
Без записи в реестре оказывать гостиничные услуги нельзя; порядок и сроки проверяйте по действующей редакции правил.
Нужна ли классификация для посуточной аренды квартир?
Порядок для апартаментов и квартир определяют действующие правила; проверяем вид средства размещения по положению.