Зачем нужно руководство по эксплуатации
Руководство по эксплуатации (РЭ) объясняет, как устроено изделие, как его правильно установить, использовать, обслуживать, хранить и утилизировать, и какие меры безопасности соблюдать. Для пользователя это главный источник сведений о безопасной работе, для изготовителя — способ донести ограничения и предупреждения о рисках, которые нельзя устранить конструкцией.
Технические регламенты ЕАЭС на машины и оборудование, низковольтное оборудование и ряд других групп продукции требуют, чтобы изделие сопровождалось руководством или инструкцией по эксплуатации на русском языке. Поэтому РЭ проверяют и при подтверждении соответствия, и при выпуске продукции в обращение.
Что должно быть в хорошем руководстве
- назначение изделия и условия, в которых его можно применять, — включая ограничения;
- описание устройства и органов управления, понятное без чертежей;
- порядок монтажа, подключения и ввода в эксплуатацию;
- правила работы в каждом режиме и действия при неисправностях;
- меры безопасности и предупреждения об остаточных рисках;
- порядок и периодичность технического обслуживания;
- условия хранения, транспортирования и утилизации;
- сведения об изготовителе и уполномоченном лице или импортёре.
Что входит в работу
- анализ изделия и требований регламента к сопроводительной документации;
- структурирование и написание текста простым языком для конкретного пользователя — оператора, монтажника, покупателя;
- подготовка таблиц, схем и указаний к иллюстрациям;
- адаптация документации иностранного изготовителя: не дословный перевод, а приведение к требованиям ЕАЭС;
- согласование и передача файлов, готовых к вёрстке или печати.
Отдельно согласуются профессиональная вёрстка с иллюстрациями, перевод больших объёмов документации и разработка паспорта.
Что понадобится от вас
- описание изделия, модификаций и назначения;
- режимы работы и органы управления, лучше с фотографиями;
- требования к монтажу, подключению и условиям эксплуатации;
- регламент технического обслуживания и перечень расходных материалов;
- известные риски и ограничения применения;
- документация изготовителя для импортного оборудования.
Как проходит работа
- Анализ изделия и пользователя Определяем, кто будет пользоваться руководством, какие режимы и операции нужно описать, какие требования регламента применимы. Кто: Мостехэкспертиза. Результат: структура руководства и список вопросов
- Сбор технических сведений Получаем от вас недостающие данные, фото и схемы; для импортного оборудования разбираем документацию изготовителя. Кто: заказчик, Мостехэкспертиза. Результат: полный набор исходных данных
- Текст и иллюстрации Пишем разделы руководства, готовим таблицы и указания к иллюстрациям. Кто: Мостехэкспертиза. Результат: проект руководства
- Проверка на изделии Ваш специалист проходит по руководству на реальном изделии и отмечает неточности. Кто: заказчик. Результат: замечания по практической применимости
- Итоговая редакция Вносим правки и передаём документ. Кто: Мостехэкспертиза. Результат: руководство по эксплуатации в редактируемом формате и PDF
Типовая структура руководства по эксплуатации
Пример структуры документа
- Описание и работа изделия: назначение, характеристики, состав, устройство
- Использование по назначению: эксплуатационные ограничения, подготовка к использованию, порядок работы
- Меры безопасности
- Действия в аварийных ситуациях и при неисправностях
- Техническое обслуживание
- Текущий ремонт
- Хранение
- Транспортирование
- Утилизация
- Сведения об изготовителе и импортёре
Нормативная основа
- ГОСТ Р 2.601-2019 «ЕСКД. Эксплуатационные документы»;
- ГОСТ Р 2.610-2019 «ЕСКД. Правила выполнения эксплуатационных документов»;
- ТР ТС 010/2011 «О безопасности машин и оборудования» и ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования» — требования к руководству (инструкции) по эксплуатации для соответствующей продукции;
- другие регламенты ЕАЭС, распространяющиеся на изделие.
Частые ошибки
- Машинный перевод. Текст формально на русском, но пользователь не может по нему работать, а предупреждения искажены.
- Нет ограничений применения. Не сказано, где и как изделие использовать нельзя, — это первое, что ищут при разборе инцидента.
- Меры безопасности общими словами. «Соблюдайте технику безопасности» вместо конкретных действий и запретов.
- Руководство не совпадает с изделием. Описаны органы управления или режимы другой модификации.
Язык и единицы измерения
Для продукции, выпускаемой в обращение в ЕАЭС, эксплуатационные документы составляются на русском языке, а при наличии требований законодательства стран Союза — и на их государственных языках. Единицы измерения, обозначения и ссылки на стандарты приводятся к применимым в ЕАЭС, чтобы пользователь мог выполнить указания без пересчёта.
Вопросы и ответы
Можно ли просто перевести руководство иностранного изготовителя?
Перевод — хорошая основа, но его почти всегда нужно дорабатывать: проверить полноту мер безопасности, добавить сведения об импортёре, привести единицы измерения и ссылки на стандарты к применимым в ЕАЭС. Мы делаем такую адаптацию, а не дословный перевод.
Нужно ли руководство для бытовых приборов?
Для электрических бытовых приборов, подпадающих под ТР ТС 004/2011, эксплуатационный документ на русском языке обязателен. Для простых изделий он может быть кратким — в виде инструкции или объединённого документа с паспортом.
Можно ли выпускать руководство только в электронном виде?
Это зависит от требований регламента к конкретной продукции и от того, кто пользователь. Для многих групп оборудования документ должен прилагаться к изделию. Подскажем допустимый вариант после описания продукции.
Кто отвечает за содержание руководства?
Изготовитель или лицо, выпускающее продукцию в обращение. Мы разрабатываем текст по вашим данным и отвечаем за его соответствие согласованному заданию и применимым требованиям, а достоверность технических сведений подтверждаете вы.
Как заказать руководство
Пришлите описание изделия, фото органов управления и имеющуюся документацию. Мы предложим структуру руководства, назовём стоимость и срок. Если изделию также нужен паспорт или обоснование безопасности, рассчитаем комплект целиком.