Цикл сертификации
Сертификат системы менеджмента качества обычно выдаётся на три года. В течение этого срока орган по сертификации ежегодно проводит надзорные аудиты, а перед окончанием срока — ресертификационный аудит, по итогам которого выдаётся новый сертификат. Если ресертификацию не провели вовремя, сертификат истекает, и восстановление может потребовать полной повторной сертификации.
Надзорный аудит охватывает часть процессов и требований, ресертификационный — всю систему с учётом результатов за весь период. Аудиторы смотрят, работает ли система, а не только существуют ли документы.
Что проверяют на аудите
| Тема | Чего ждут аудиторы |
|---|---|
| Внутренние аудиты | проведены по программе, с выводами |
| Анализ руководства | входы и решения за период |
| Несоответствия | корректирующие действия и их результативность |
| Цели в области качества | достижение и пересмотр |
| Удовлетворённость потребителей | данные и меры |
Важно
Незакрытые несоответствия прошлого аудита — главный риск ресертификации. Аудитор начинает с проверки корректирующих действий по прежним замечаниям, и повторное несоответствие может стать значительным.
Как готовимся
За два–три месяца до аудита проводим внутренний аудит по всем процессам, проверяем закрытие прошлых несоответствий, обновляем анализ со стороны руководства, риски и цели. Если за период изменились структура, продукция или площадки, готовим изменения области сертификации.
Сотрудников, которых будут интервьюировать, знакомим с ролью их процесса в системе и с записями, которые аудитор попросит показать.
Мнение эксперта
По нашему опыту, на ресертификации чаще всего находят несоответствия в анализе со стороны руководства: он проводится формально и не содержит решений по улучшению. Мы готовим анализ с конкретными данными и решениями (наша оценка).
Смена органа по сертификации
Организация может сменить орган по сертификации, в том числе на этапе ресертификации. Новый орган оценивает действующий сертификат и отчёты прошлых аудитов и решает, можно ли продолжить цикл. Смену планируют заранее, чтобы не допустить перерыва в действии сертификата.
Совет эксперта
Проверьте дату окончания сертификата и запланируйте ресертификационный аудит не позднее чем за три месяца до неё.
Виды продукции и особенности
Производственные предприятия
Для заводов на ресертификации смотрят стабильность процессов, работу с браком и поставщиками за три года.
Строительные организации
Строители показывают управление проектами, контроль субподрядчиков и записи о качестве работ на объектах.
Сервисные компании
Для услуг важны данные об удовлетворённости клиентов и сроках выполнения обращений.
Торговые компании
Для торговли смотрят выбор поставщиков, хранение и работу с возвратами и претензиями покупателей.
Выбор документа
Новый сертификат ISO 9001 по итогам ресертификационного аудита.
Что вы получаете
Отчёт внутреннего аудита перед ресертификацией, закрытые несоответствия прошлых аудитов, обновлённые анализ руководства и цели, сопровождённый аудит и новый сертификат ISO 9001.
Коротко о главном
Планируйте аудит заранее.
Подробнее об оформлении
Хранение и обновление документов
Следите за датой окончания сертификата и графиком надзорных аудитов.
Подготовка документов
Перед ресертификацией проверяем актуальность политики и целей в области качества, описаний процессов, документированной информации и реестра рисков и возможностей.
Записи за три года
Аудитор оценивает систему за весь цикл: результаты внутренних аудитов, анализа руководства, корректирующих действий, оценку поставщиков и удовлетворённость потребителей.
Изменения в организации
Изменения структуры, площадок, продукции и ключевого персонала нужно отразить в системе и сообщить органу. Неучтённые изменения часто становятся предметом замечаний.
Риски и возможности
Стандарт требует определять риски и возможности, влияющие на результаты системы. На ресертификации смотрят, обновлялся ли их перечень и выполнялись ли запланированные действия.
Значительные и незначительные несоответствия
Значительное несоответствие может задержать выдачу нового сертификата до его устранения. Незначительные несоответствия закрывают по плану корректирующих действий в согласованные сроки.
Интегрированные системы
Если организация сертифицирована по нескольким стандартам — ISO 9001, 14001, 45001, — ресертификацию удобно проводить совмещённым аудитом.
Сроки подготовки
Подготовка к ресертификационному аудиту обычно занимает от одного до трёх месяцев (наша оценка).
После аудита
После получения нового сертификата составляют план улучшений на следующий цикл с учётом замечаний и наблюдений аудиторов.
Удалённые аудиты
Часть аудита может проводиться дистанционно, если это допускают правила органа. Для этого заранее готовят доступ к документам и записям в электронном виде.
Подготовка руководителей
Аудитор беседует с высшим руководством о политике, целях и ресурсах. Руководителям полезно заранее знать результаты анализа системы и планы улучшений.
Аудит площадок
Если у организации несколько площадок, план ресертификации охватывает их выборочно или полностью по правилам органа. Изменения в составе площадок сообщают заранее.
Документы для тендеров
Действующий сертификат ISO 9001 часто требуют в тендерах. Перерыв в действии сертификата может лишить организацию возможности участвовать в закупках.
Наблюдения аудиторов
Помимо несоответствий, аудиторы фиксируют наблюдения и возможности для улучшения. Работа с ними показывает зрелость системы и помогает избежать несоответствий в будущем.
Связь с другими сертификатами
Если сертификат ISO 9001 нужен для отраслевых систем — например, для поставок нефтегазовым компаниям или автопроизводителям, — его срок и область согласуют с требованиями этих систем.
Перерасчёт стоимости
Стоимость ресертификации зависит от длительности аудита; при росте численности или числа площадок она меняется, и это учитывают в бюджете заранее.
Типичный график подготовки
За три месяца до аудита — внутренний аудит, за два — анализ руководства и обновление целей, за месяц — проверка закрытия несоответствий и подготовка сотрудников. Такой график позволяет спокойно устранить найденное.
Поддержка после аудита
После ресертификации помогаем закрыть несоответствия в сроки, установленные органом, и подготовить план надзорных аудитов на новый цикл.
Сопутствующие документы
К ресертификации обновляют перечень законодательных и других требований, применимых к деятельности, и оценку их выполнения. Аудиторы проверяют, что организация отслеживает изменения законодательства.
Что входит в работу
- анализ отчётов прошлых аудитов;
- внутренний аудит перед ресертификацией;
- обновление анализа руководства и целей;
- закрытие несоответствий;
- сопровождение аудита.
Как работаем
- История цикла Сертификат, отчёты, несоответствия. Результат: список рисков
- Внутренний аудит Все процессы по требованиям ISO 9001. Результат: отчёт и действия
- Анализ руководства Данные, решения, цели на новый цикл. Результат: актуальный протокол
- Подготовка людей Интервью, записи, роли. Результат: готовые сотрудники
- Аудит органа Сопровождение и ответы на замечания. Результат: новый сертификат
Что нужно от вас
- действующий сертификат;
- отчёты прошлых аудитов;
- документы СМК;
- изменения в организации;
- планируемая дата аудита.
Частые ошибки
- пропущен срок ресертификации;
- не закрыты прошлые несоответствия;
- формальный анализ руководства;
- область не обновлена;
- внутренний аудит не проведён.
Связаться с нами
Пришлите сертификат и отчёт последнего аудита. В течение рабочего дня ответим, что нужно сделать до ресертификационного аудита.
Полезно прочитать
Вопросы и ответы
Сколько действует сертификат ISO 9001?
Обычно три года при условии успешных ежегодных надзорных аудитов в течение этого срока.
Чем надзорный аудит отличается от ресертификационного?
Надзорный проверяет часть системы ежегодно, ресертификационный — всю систему перед выдачей нового сертификата.
Что будет, если пропустить ресертификацию?
Сертификат истечёт, и для его восстановления организации может понадобиться полная повторная сертификация системы.
Можно ли сменить орган по сертификации?
Да, новый орган оценивает действующий сертификат и отчёты и решает, как продолжить цикл.
Нужен ли внутренний аудит перед ресертификацией?
Да, аудитор проверяет выполнение программы внутренних аудитов и их результаты за период.
Можно ли расширить область при ресертификации?
Да, новые виды деятельности или площадки включают в область, если они проверены на аудите.
Сколько длится ресертификационный аудит?
Длительность аудита орган рассчитывает по численности персонала, числу площадок и сложности процессов организации.
Можно ли перейти на новую версию стандарта при ресертификации?
Да, переход на новую версию стандарта часто совмещают с ресертификационным аудитом по правилам органа.