Почему отклоняют документы
Маркетплейсы проверяют загруженные сертификаты и декларации автоматически и вручную: сверяют номер со сведениями единого реестра, статус документа, наименование товара, изготовителя, заявителя и иногда код ТН ВЭД. Любое расхождение между карточкой и документом становится поводом для отказа или блокировки.
Частые причины — документ приостановлен или прекращён в реестре, оформлен на другой товар или другого изготовителя, заявитель не связан с продавцом, вместо обязательного документа загружен добровольный сертификат, а для товара без обязательной оценки нет отказного письма.
Причины отказа и решение
| Причина | Что делаем |
|---|---|
| Документ не найден или прекращён | проверяем реестр, оформляем новый |
| Товар не совпадает с документом | исправляем карточку или расширяем документ |
| Заявитель не продавец | готовим договор или письмо от заявителя |
| Добровольный вместо обязательного | оформляем декларацию или сертификат ЕАЭС |
| Товар без обязательной оценки | оформляем отказное письмо |
Важно
Не пытайтесь «подобрать» другой документ под заблокированную карточку: маркетплейсы сверяют документ с реестром и при повторном несоответствии могут ограничить продавца. Сначала устраняем причину, затем подаём исправленные сведения.
Как проверяем документ
Проверяем документ по номеру в едином реестре сертификатов и деклараций: статус, срок действия, заявителя, изготовителя, наименование и модели, коды ТН ВЭД, схему. Затем сравниваем с карточкой товара — наименованием, брендом, составом, фотографиями маркировки.
Если документ действует и соответствует товару, готовим пояснение для поддержки площадки; если нет — определяем, какой документ нужен, и оформляем его.
Мнение эксперта
По нашему опыту, чаще всего блокировки вызваны тем, что продавец загрузил документ поставщика без подтверждения права использовать его. Письмо или договор с заявителем, приложенные сразу, снимают большую часть таких вопросов (наша оценка).
Как избежать отказов
До загрузки товара сверяем наименование, бренд, изготовителя и модели в карточке с документом, проверяем статус в реестре и готовим документ, подтверждающий право продавца использовать чужой сертификат или декларацию. Для товаров без обязательной оценки сразу загружаем отказное письмо.
Совет эксперта
Сохраните точный текст отказа маркетплейса: формулировка указывает, какое поле карточки или документа не прошло проверку.
Виды продукции и особенности
Одежда и обувь
Для одежды и обуви площадки проверяют декларацию, коды маркировки и совпадение состава в карточке и документе.
Косметика
Для косметики сверяют декларацию или свидетельство о госрегистрации, наименование серии и изготовителя.
Детские товары
Для игрушек и детских товаров маркетплейсы особенно строго проверяют документы и возрастную маркировку.
Электроника
Для электроники проверяют документы по ТР ТС 004, 020 и 037 и модели, перечисленные в документе.
Выбор документа
Исправленная карточка, письмо заявителя или новый документ.
Что вы получаете
Установленная причина отказа или блокировки, проверенный в реестре документ, исправленная карточка, письмо заявителя или новый документ и пояснения для поддержки площадки.
Коротко о главном
Сохраните текст отказа.
Подробнее об оформлении
Хранение и обновление документов
Регулярно проверяйте статус документов в реестре, чтобы не получить блокировку из-за прекращённого документа.
Реестр и статусы
В едином реестре документ может быть действующим, приостановленным или прекращённым. Маркетплейсы проверяют статус регулярно, поэтому документ, прекращённый после загрузки, приводит к блокировке уже работающей карточки.
Бренд и изготовитель
Если в карточке указан бренд, которого нет в документе, площадка может отклонить документ. Решением бывает письмо изготовителя о бренде или внесение бренда в новый документ.
Состав и характеристики
Для одежды и косметики площадки сверяют состав в карточке и документе. Расхождения — например, иной процент хлопка — требуют исправить карточку или проверить товар испытанием.
Коды ТН ВЭД
Некоторые площадки сверяют код ТН ВЭД в документе с категорией товара. Если категория выбрана неверно, правят карточку; если код в документе ошибочен — документ.
Документы на комплекты
Для наборов и комплектов маркетплейсы требуют документы на каждый компонент, подлежащий оценке. Документ на один компонент не покрывает весь набор.
Повторные блокировки
Повторные отказы по одной причине могут привести к ограничениям продавца. Поэтому после первой блокировки проверяем все карточки с тем же документом, а не только заблокированную.
Сроки работы
Анализ отказа занимает один рабочий день, исправление карточки — несколько дней, новый документ — по срокам его оформления (наша оценка).
Изменения правил площадок
Маркетплейсы регулярно меняют перечни категорий, для которых требуются документы. После изменений ранее принятые карточки могут потребовать новых документов, поэтому мы отслеживаем обновления правил.
Отказ из-за срока документа
Документ с истёкшим сроком автоматически становится основанием для блокировки. Серийные документы продлевают заранее, а для партийных проверяют, что товар относится к указанной партии.
Фото маркировки
Площадки могут запросить фото этикетки товара с единым знаком обращения и сведениями об изготовителе. Расхождение этикетки с документом — повод для отказа.
Документы для FBO и FBS
При продаже со склада маркетплейса и со своего склада требования к документам одинаковы, но при поставке на склад площадки документы проверяют при приёмке товара.
Товары из нескольких источников
Если один и тот же товар закупается у разных поставщиков, документ должен покрывать каждого изготовителя, иначе карточка будет связана только с частью товара.
Профилактика для всего ассортимента
После разбора одного отказа мы проверяем все карточки продавца с теми же документами и поставщиками. Это позволяет устранить будущие блокировки до того, как их обнаружит площадка.
Совместные документы с поставщиком
Если поставщик сам продаёт товар на площадке, его документ может быть уже связан с его карточками. Для продавца-партнёра готовим письмо поставщика о разрешении использовать документ.
Ошибки в датах
Документ, оформленный позже даты поставки товара, иногда вызывает вопросы у площадок и надзора. Мы проверяем, что даты в документах и в поставке согласованы.
Что входит в работу
- анализ текста отказа или блокировки;
- проверка документа в реестре;
- сверка карточки с документом;
- исправление карточки или новый документ;
- пояснения для поддержки маркетплейса.
Как работаем
- Текст отказа Какое поле не прошло проверку. Результат: причина отказа
- Реестр Статус, срок, заявитель, модели. Результат: вывод о документе
- Карточка Наименование, бренд, изготовитель, фото маркировки. Результат: список расхождений
- Исправление Правка карточки, письмо заявителя или новый документ. Результат: корректные сведения
- Повторная подача Загрузка и пояснение для поддержки. Результат: товар в продаже
Что нужно от вас
- текст отказа или уведомления о блокировке;
- загруженный документ;
- ссылка на карточку товара;
- документы от поставщика;
- фото маркировки товара.
Частые ошибки
- загружают другой документ без анализа;
- документ поставщика без права использования;
- добровольный сертификат вместо обязательного;
- бренд в карточке не совпадает с документом;
- не проверен статус в реестре.
Связаться с нами
Пришлите текст отказа или уведомления о блокировке, номер документа и ссылку на карточку. В течение рабочего дня ответим, в чём причина и как её устранить.
Полезно прочитать
Вопросы и ответы
Почему маркетплейс не принимает мою декларацию?
Чаще всего из-за расхождения сведений с реестром или карточкой: статус, товар, изготовитель или заявитель не совпадают.
Можно ли использовать декларацию поставщика?
Да, если она относится к товару и есть подтверждение права её использовать, например договор или письмо заявителя.
Что делать, если документ прекращён в реестре?
Оформить новый документ на товар; прекращённый документ не даёт права продавать продукцию.
Подойдёт ли добровольный сертификат вместо декларации?
Нет, для товаров с обязательной оценкой добровольный сертификат не заменяет декларацию или сертификат ЕАЭС.
Как разблокировать карточку после исправления?
Загрузить исправленные сведения или новый документ и при необходимости направить пояснение в поддержку площадки.
Нужен ли документ на товар без обязательной оценки?
Площадки обычно требуют отказное письмо, подтверждающее, что обязательная оценка соответствия не требуется.
Сколько времени занимает исправление?
Если документ действует и нужна правка карточки — несколько дней; если нужен новый документ — по срокам его оформления.
Можно ли обжаловать блокировку?
Да, блокировку оспаривают через поддержку маркетплейса, прикладывая пояснения и документы, подтверждающие соответствие товара.