Сертификация клининговых услуг

Какой стандарт применяется

Основной стандарт — ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия». Он утверждён приказом Росстандарта № 1554-ст от 11.11.2014, введён с 1 июля 2015 года взамен ГОСТ Р 51870-2002 и предназначен для добровольного применения.

Стандарт устанавливает общие технические условия на клининговые услуги на объектах недвижимости, территориях и транспортных средствах, требования безопасности для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды. Он служит основой для стандартов на отдельные виды профессиональной уборки.

Что оценивают при сертификации

Карты уборки и контроль

Стандарт предусматривает карты уборки, в которых для каждого помещения или зоны указывают виды загрязнений, операции, периодичность, средства и оборудование. Карты становятся основой договора с заказчиком и инструментом контроля: по ним проверяют, что выполнено и с каким результатом.

Контроль качества включает визуальную оценку и, при необходимости, инструментальные методы. Результаты проверок фиксируют, а претензии заказчика разбирают с корректирующими действиями.

Персонал и безопасность

Персонал обучают технологиям уборки, работе со средствами и оборудованием, мерам безопасности и охране труда. Для работ на высоте, с химически опасными средствами, в медицинских организациях действуют дополнительные требования, которые учитывают в процессах компании.

Как проходит сертификация

Орган добровольной сертификации анализирует документы компании, проверяет оказание услуг на объектах и выдаёт сертификат на соответствие ГОСТ Р 51870-2014. Сертификат поддерживается инспекционным контролем.

Виды продукции и особенности

Уборка офисов

Карты уборки описывают ежедневную и генеральную уборку.

Уборка торговых центров

Учитывают интенсивность потока посетителей и график работ.

Медицинские организации

Действуют дополнительные санитарные требования к уборке.

Уборка территорий

Стандарт распространяется и на прилегающие территории.

План работ

• Анализ
• Карты
• Средства
• Оценка
• Сертификат

Выбор документа

Добровольный сертификат по ГОСТ Р 51870-2014.

Что вы получаете

Готовый документ — сертификат или декларация, внесённые в реестр, — протоколы испытаний аккредитованной лаборатории, обоснование безопасности или техническая документация, проверенные маркировка и руководство, а также рекомендации, какие изменения конструкции, рецептуры или изготовителя потребуют новых испытаний и обновления документов.

Подробнее об оформлении

Хранение и обновление документов

Проходите инспекционный контроль и обновляйте карты уборки.

Виды уборки

Стандарт различает ежедневную, поддерживающую, генеральную уборку, уборку после ремонта и специализированные виды. Для каждого вида в картах уборки указывают операции и периодичность.

Средства для уборки

Используемые средства должны иметь документы о соответствии и паспорта безопасности. Для дезинфицирующих средств действуют требования о государственной регистрации и инструкции по применению.

Оборудование

Поломоечные машины, пылесосы и другое оборудование должны быть исправны и иметь документы о соответствии. Сертификация проверяет, как компания обслуживает и контролирует оборудование.

Охрана труда

Сотрудников обеспечивают средствами индивидуальной защиты, проводят инструктажи и обучение безопасным методам работы. Для работ на высоте требуется специальное обучение и допуск.

Экологические требования

Стандарт учитывает охрану окружающей среды: выбор средств, дозирование, обращение с отходами и сточными водами. Компании, ориентированные на «зелёные» практики, отражают это в процедурах.

Договор с заказчиком

Карты уборки и критерии качества включают в договор. Это снижает число споров и позволяет объективно оценивать работу.

Тендеры

Крупные заказчики и госучреждения в закупках клининговых услуг требуют подтверждения квалификации и качества. Сертификат и описание системы контроля помогают в оценке заявки.

Сроки

Подготовка к сертификации зависит от состояния документов и процессов компании. Срок называем после анализа.

Инспекционный контроль

В течение срока действия сертификата орган проводит инспекционный контроль: проверяет сохранение процессов и качество услуг на объектах.

Персонал заказчика

Если уборку выполняют сотрудники заказчика, а компания управляет процессом, это отражают в договоре и процедурах. Сертификация оценивает управление и контроль, независимо от распределения персонала.

Документы для сертификации

Для сертификации готовят описание видов услуг, процедуры, карты уборки, перечень средств и оборудования с документами, программы обучения и записи контроля качества.

Жалобы клиентов

Работа с жалобами клиентов — часть системы качества: жалобы регистрируют, анализируют причины и принимают меры. Записи об этом проверяют при сертификации и инспекционном контроле.

Стандарты на виды уборки

ГОСТ Р 51870-2014 служит основой для стандартов на отдельные виды профессиональной уборки, которые ссылаются на него. Если компания специализируется на конкретном виде уборки, мы учитываем и такие стандарты.

Срок действия сертификата

Сертификат на услуги обычно выдают на три года с ежегодным инспекционным контролем органа добровольной сертификации.

Подготовка к оценке

Перед оценкой проверяем документы, проводим пробный обход объектов, исправляем пробелы в картах уборки и записях контроля. Это снижает число замечаний органа сертификации и ускоряет выдачу сертификата.

Результат

Сертификат подтверждает качество услуг для заказчиков.

Что входит в работу

• анализ процессов и документов;
• карты уборки и процедуры контроля;
• проверка средств и оборудования;
• оценка на объектах;
• добровольный сертификат.

Как работаем

1. Анализ Продукция и требования заказчика. Результат: программа
2. Образцы Отбор и идентификация. Результат: акт
3. Испытания Аккредитованная лаборатория. Результат: протоколы
4. Сертификат Добровольная система. Результат: документ
5. Контроль Инспекционные проверки. Результат: актуальность

Что нужно от вас

• перечень видов услуг;
• список объектов;
• карты уборки;
• документы на средства;
• программы обучения персонала.

Частые ошибки

• нет карт уборки;
• средства без паспортов безопасности;
• контроль качества не фиксируется;
• персонал не обучен;
• ссылка на ГОСТ Р 51870-2002.

Связаться с нами

Пришлите перечень моделей или марок, рецептуры, ТУ или руководство по эксплуатации, имеющиеся сертификаты и протоколы изготовителя, укажите, кому продаёте: производствам, подрядчикам, на тендеры, в розницу или на маркетплейсах. В течение рабочего дня ответим, какой документ нужен, что подготовить и сколько займёт работа.

Полезно прочитать

• Добровольная сертификация услуг
• Документы для тендера

Вопросы и ответы