Какой стандарт применяется
Общие технические условия на услуги парикмахерских и салонов красоты установлены ГОСТ Р 51142-2019 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских и салонов красоты. Общие технические условия». Стандарт введён приказом Росстандарта № 105-ст от 27.03.2019 с 1 октября 2019 года взамен ГОСТ Р 51142-98. Он устанавливает требования к качеству и безопасности услуг, классификацию услуг и условия их предоставления.
По данным новостных источников, Росстандарт утвердил отдельный стандарт на парикмахерские услуги для детей, требования которого действуют с 1 декабря 2026 года. Салонам, работающим с детьми, мы помогаем учесть его требования.
Что оценивают
| Область | Содержание |
|---|---|
| Перечень услуг | классификация по стандарту |
| Мастера | квалификация, обучение, медосмотры |
| Косметика и средства | документы о соответствии |
| Инструменты | обработка, дезинфекция, стерилизация |
| Обслуживание клиентов | консультация, информация, претензии |
Важно
Профессиональная косметика, применяемая в салоне, должна иметь документы о соответствии по ТР ТС 009/2011, а средства для дезинфекции — документы по их назначению. Использование косметики без маркировки и документов — частая причина претензий и замечаний проверяющих.
Как проходит сертификация
Орган добровольной сертификации анализирует документы салона, проверяет оказание услуг и условия на месте и выдаёт сертификат на соответствие ГОСТ Р 51142-2019. В сертификате перечисляют виды услуг, на которые он распространяется. Сертификат поддерживается инспекционным контролем.
Для отдельных видов услуг — косметического татуажа, СПА-услуг — действуют свои национальные стандарты, которые ссылаются на ГОСТ Р 51142-2019; их учитывают, если салон оказывает такие услуги.
Мнение эксперта
По нашему опыту, салоны с несколькими мастерами-арендаторами испытывают трудности с единым контролем качества и документов на косметику. Мы советуем закрепить единые требования к материалам в договорах с мастерами (наша оценка).
Документы салона
Для сертификации готовят перечень услуг и прейскурант, сведения о мастерах, документы на косметику и оборудование, журналы обработки инструментов, порядок работы с претензиями клиентов. Эти же документы проверяют при плановых проверках.
Совет эксперта
Составьте перечень применяемых косметических средств с номерами деклараций — это ускоряет и сертификацию, и ответы на вопросы клиентов о составе.
Виды продукции и особенности
Парикмахерские услуги
Стрижки, окрашивание, укладки.
Ногтевой сервис
Маникюр и педикюр с обработкой инструментов.
Косметические услуги
Уход за кожей лица и тела.
Детские услуги
Учитываются требования нового детского ГОСТ.
План работ
- Услуги
- Косметика
- Записи
- Оценка
- Сертификат
Выбор документа
Добровольный сертификат по ГОСТ Р 51142-2019.
Что вы получаете
Добровольный сертификат по ГОСТ Р 51142-2019 на перечисленные виды парикмахерских и косметических услуг, перечень профессиональной косметики с номерами деклараций и журналы обработки инструментов, готовые к проверкам.
Коротко о главном
Составьте перечень косметики.
Подробнее об оформлении
Хранение и обновление документов
Обновляйте перечень услуг и косметики.
Классификация услуг
ГОСТ Р 51142-2019 классифицирует услуги парикмахерских и салонов красоты; в сертификате перечисляют виды услуг по этой классификации.
Обработка инструментов
Ножницы, расчёски, инструменты для маникюра обрабатывают по установленным процедурам; для инструментов, контактирующих с кровью, применяют стерилизацию. Записи ведут в журналах.
Информирование клиентов
Клиент получает информацию об услугах, ценах, применяемых средствах и возможных противопоказаниях. Прейскурант размещают в доступном месте.
Аллергопробы
Перед окрашиванием и некоторыми процедурами мастер предлагает аллергопробу, если это предусмотрено инструкцией к средству.
Претензии
Порядок рассмотрения претензий и устранения недостатков услуги закрепляют в документах салона.
Сроки
Подготовка к сертификации зависит от состояния документов и числа мастеров; срок называем после анализа.
Стоимость
Стоимость зависит от числа видов услуг и площадок; салоны сети можно сертифицировать по единой программе.
СПА-услуги
Для СПА-услуг действует отдельный национальный стандарт, который ссылается на ГОСТ Р 51142-2019. Если салон оказывает СПА-процедуры, их требования учитывают при сертификации.
Оборудование
Аппараты для маникюра, сушуары, стерилизаторы и косметологическое оборудование должны иметь документы о соответствии и обслуживаться по инструкциям изготовителей.
Отходы
Отходы салона — волосы, использованные расходные материалы, упаковка от средств — собирают и вывозят по установленным правилам; это проверяют при оценке.
Медицинские услуги
Некоторые косметологические процедуры относятся к медицинской деятельности и требуют лицензии. ГОСТ Р 51142-2019 касается бытовых услуг; медицинские услуги оценивают по своим требованиям.
Документы для клиента
Клиент получает чек или квитанцию с перечнем услуг, а при сложных процедурах — рекомендации по уходу.
Подготовка к оценке
Перед оценкой проверяем журналы обработки, документы на косметику и перечень услуг, чтобы устранить пробелы до визита органа.
Сеть салонов
Для сети салонов удобно разработать единые стандарты обслуживания, требования к косметике и процедурам обработки инструментов. Это упрощает сертификацию нескольких площадок и поддержку единого качества.
Срок действия сертификата
Добровольный сертификат на услуги действует несколько лет при инспекционном контроле; при изменении перечня услуг или площадок документ актуализируют.
Итог
Сертификат по ГОСТ Р 51142-2019 подтверждает качество услуг салона для клиентов, корпоративных заказчиков и арендодателей.
Работа с жалобами клиентов
Жалобы на качество услуги рассматривают в установленный срок, при необходимости переделывают работу бесплатно или возвращают деньги по правилам защиты прав потребителей. Записи об обращениях помогают выявить проблемные услуги и мастеров.
Документы при аренде
Арендодатели торговых центров иногда запрашивают у салонов подтверждение качества услуг; сертификат удобно приложить к пакету документов.
Сроки оформления
Срок оформления называем после анализа салона.
Барбершопы
Барбершопы оказывают мужские стрижки и уход за бородой; их услуги тоже классифицируются по ГОСТ Р 51142-2019, а при сертификации особое внимание уделяют обработке опасных бритв и машинок.
Наращивание ресниц
Для наращивания ресниц важны документы на клей и материалы: клей для ресниц — косметика с собственными требованиями.
Что входит в работу
- анализ услуг и процессов;
- проверка документов на косметику;
- санитарные процедуры и записи;
- оценка на месте;
- добровольный сертификат.
Как работаем
- Прейскурант Виды услуг по классификации ГОСТ. Результат: перечень для сертификата
- Косметика Перечень средств с номерами деклараций. Результат: проверенные материалы
- Инструменты Порядок и журналы обработки. Результат: готовые записи
- Оценка салона Проверка услуг и мастеров на месте. Результат: заключение
- Сертификат ГОСТ Р 51142-2019 на виды услуг. Результат: документ
Что нужно от вас
- перечень услуг;
- сведения о мастерах;
- документы на косметику;
- журналы обработки инструментов;
- порядок работы с претензиями.
Частые ошибки
- косметика без документов;
- нет журналов обработки;
- разные стандарты у мастеров-арендаторов;
- не учтён детский ГОСТ;
- ссылка на ГОСТ Р 51142-98.
Связаться с нами
Пришлите прейскурант салона, сведения о мастерах и перечень профессиональной косметики. В течение рабочего дня ответим, на какие виды услуг можно оформить сертификат по ГОСТ Р 51142-2019 и что подготовить к оценке.
Полезно прочитать
Вопросы и ответы
По какому ГОСТу сертифицируют салоны красоты?
По ГОСТ Р 51142-2019 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских и салонов красоты. Общие технические условия».
Обязательна ли сертификация услуг салона?
Нет, сертификация услуг салона добровольная; она подтверждает качество и безопасность услуг для клиентов и партнёров.
С какого года действует ГОСТ Р 51142-2019?
ГОСТ Р 51142-2019 действует с 1 октября 2019 года; он заменил прежний стандарт ГОСТ Р 51142-98.
Есть ли отдельный ГОСТ на детские стрижки?
По данным новостных источников, отдельный стандарт на детские парикмахерские услуги действует с 1 декабря 2026 года.
Нужны ли документы на косметику в салоне?
Да, профессиональная косметика должна иметь документы о соответствии по ТР ТС 009/2011.
Распространяется ли сертификат на все услуги салона?
Сертификат распространяется только на виды услуг, перечисленные в нём по результатам оценки органа по сертификации.
Нужен ли сертификат для мастера на дому?
Сертификация добровольная, поэтому мастер на дому может пройти её для подтверждения качества своих услуг.